Wir verkaufen auch ausgewählte Produkte auf Online Marktplätzen, und die Kundschaft ist in 99% der Fälle zufrieden. Wenn mal was in die Brüche geht, wird das ersetzt. Ohne grosses Tamtam, denn die Wahrnehmung des Kunden ist bekanntlich die einzig wahre.

Mein Ziel ist es, dass wir zufriedene Kunden haben, welche ihre neuen Schmuckstücke rumzeigen. Falls der Kunde aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden ist, finden wir eine Lösung - Austausch, Rabatt, Geld zurück.

Was mich dann aber richtig sauer macht sind negative Bewertungen auf den Online Marktplätzen, ohne Rücksprache. Da habe ich dann auch keinen Bock mehr, Hand zur Einigung zu reichen. Dies ist bis jetzt erst einmal vorgekommen, aber es wurmt mich. Weil wir das hätten anders regeln können.

Schade, dass manche Leute nicht checken dass man oft nur zu fragen braucht, um das zu kriegen was man will.